Нормативно-правова база

Конституція України

Загальна декларація прав людини

Закон України "Про безоплатну правову допомогу"

Закон України "Про запобігання корупції"

Закон України "Про звернення громадян"

Закон України "Про місцеве самоврядування в Україні"

Постанова КМУ "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"

УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
Постанова КМУ "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"